西湖区快速高效化解矛盾纠纷 “一站式”调解促社会和谐

• 2022-02-24 10:14:08 来源：南昌新闻网

“感谢你们的大力帮助，小区水表改造问题很快得到了解决,真是感谢政府为我们百姓解忧！”近日，西湖区系马桩街道孺子路社区居民就小区水表改造事宜与物业公司达成一致意见。

原来，日前，西湖区系马桩街道孺子路社区一小区水管破裂，水费猛增。为保障辖区居民的生活用水，南昌市西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心联合街道工作人员、居民代表和物业负责人，进行了三次调解，最终一户一表改造问题得到圆满解决。

从此前的多次协商无果，到如今的圆满解决，调解变得越来越快速、高效、便民，这样的转变得益于西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心的设立，及与其相配套的一系列工作机制。

据介绍，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心全面整合西湖区综治中心、区公共法律服务中心、区人民来访接待中心等平台，设置了“信访超市”、矛盾纠纷多元化解调处、公共法律服务、社会心理服务、综合指挥信息研判及诉讼速裁6大功能板块，建设了“高国兰工作室”、访调对接室、公检法联络室等27个专项功能室，形成了“群众只跑一地，矛盾只进一门”的工作格局。

为聚合调解力量，该区在卫健、人社、房管等十大行业领域建立专业调处平台，在西湖区143个社区(村)设置统一规范的人民调解室，按照“常驻、轮驻、随驻”三种方式，派出调解员进驻区社会矛盾纠纷调处中心。此外，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心自主研发了信息平台，建立了矛盾纠纷基础“数据池”。同时，该中心整合了区综治信息平台、矛盾纠纷调解信息平台、智慧平安小区信息平台及综治视联网、天网等平台，接入视频监控及智慧平安小区视频资源，实现了区、街道、社区三级连通，对辖区重点区域和重点部位进行实时监测，如遇突发群体事件，可通过视频查看现场情况，并调度指挥工作人员进行现场处置。

西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心相关负责人表示，西湖区还统筹区综治中心、区信访局、区司法局、南昌市公安局西湖分局、西湖区人民检察院和部分相关职能部门，派遣人民调解团队、行政调解员以及司法调解人员入驻中心，对群众信访事项、矛盾纠纷实行“一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众”，逐步成为受理辖区群众反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主窗口、主平台和主渠道。截至目前，西湖区社会矛盾纠纷调处化解中心共化解信访积案84起，调处涉法涉诉类诉求40起，开展法律援助269件，矛盾纠纷化解率达86%。

(熊伟健南昌日报记者刘文君)

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