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当前速读:【优化营商环境】12345热线“接诉即办”解民忧

  • 2022-09-10 10:03:32 来源:南昌新闻网


【资料图】

上半年生成有效工单65.66万余件,按期办结率为97.61%、回访满意率为97.89%

今年以来,南昌市12345政务服务便民热线对标全国一流,多措并举,不断深化“政民互动”,加快推进政务类平台大融合和多部门热线大整合,建立“一号对外、集中受理、分类处置、限时办理”的诉求受理转办机制,牵紧党委政府与企业群众的“连心线”。

据统计,2021年南昌市12345热线年度诉求受理总量突破首个“百万大关”,达121.3万余件。2022年上半年,共受理各类诉求71.63万余件,生成有效工单65.66万余件;按期办结率为97.61%,回访满意率为97.89%。

“您好,请问有什么可以帮您?”

“我们是红谷滩区一家科技公司,在进行2021年度企业所得税汇算清缴时,未享受高新技术企业15%的企业所得税税率优惠政策,希望有关部门核实并予以处理。”

接到该诉求后,南昌市12345热线迅速将工单反馈至红谷滩区,并第一时间召集有关职能部门和诉求企业现场协调。经协调,企业在一周内收到了退税款473429.08元。对此,诉求企业表示,“12345热线快捷受理、及时处置的协调会议工作机制,切实维护了企业的合法权益,让企业舒心更爽心”。

这一案例是南昌市12345热线为民排忧解难、助力惠企纾困的缩影。今年以来,南昌市12345热线积极与市发改委、市政数局、市商务局、市中小企业局、市市场监管局等部门建立协调联动机制,加强工作衔接的同时强化信息共享机制,致力于惠企纾困政策“一号传达”。自2019年开设“营商环境专席”以来,南昌市12345热线共受理企业证照申办、优惠帮扶政策、税费服务、行政事项审批等方面的诉求共计24.2万件,按期办结率为99.96%,回访满意率为98.80%,让企业“足不出户”通过南昌市12345热线即可享受专业、便捷的服务。

南昌市12345热线还积极开展积存工单“清零行动”,目前清理长期未办结工单数1119件,已办结1094件,办结率为97.77%。同时,不断创新问题专报、信息快报、督查督办、调度通报、约谈提醒等工作机制,压实属地和各职能部门工作责任,不断促进干部作风转变,推动企业群众诉求快办快结,力求“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”。今年上半年,累计督办工单21件,部门回复不规范发回重办工单447件,督查发回不满意重办工单3701件,重办满意率为94.14%。

不仅如此,为提前解决热点类、苗头性问题,南昌市12345热线依托信息化大数据服务平台,着力建设“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的高水平知识库。截至目前,已联合各县区(开发区、管理局)、市直部门和市属平台企业等82家成员单位,共建并更新知识库数据达4244条。2022年上半年,南昌市12345热线依托知识库在线解答企业群众诉求39.77万件,在线解决率为60.57%。同时,针对苗头性、趋向性问题,在日报、周报、月报、年报中,进行数据抓取和重点分析,并通过下发提示函、预警函等形式,把问题关口前移,实现提前治理。(陈舒娅 南昌日报记者蔡欢)

标签: 营商环境

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