红谷滩区创新政务服务形式让群众好办事快办事

• 2022-12-14 09:01:17 来源：南昌新闻网

政务服务加速度 为民服务升温度

率先全面实施政务服务“就近办”，打造15分钟“政务服务圈”；率先完成政务服务事项标准化建设和行政许可清单编制，实现100%事项“网上可办”，除涉密和特殊事项外，90%事项“全程网办”；上线综合性智能帮办代办平台“红谷智小二”，整合390项常用政务事项，提供“保姆式”一对一贴心服务……今年以来，红谷滩区运用数字技术，提升数字化政务服务效能，努力做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让群众在办事的过程中看到变化、得到实惠、感受幸福。

(相关资料图)

15分钟“政务服务圈”让群众就近办事

“办理好了，当月就可以享受补贴了！”12月9日，在红谷滩区沙井街道便民服务中心，申请残疾人护理补贴的熊载把相关材料交给工作人员后，工作人员通过服务平台在线提交申请、查询残疾人补贴证明材料，业务很快就办理完成。

据了解，从10月8日开始，红谷滩区在全区各乡镇（街道）、村（社区）和区属各辖区派出所全面推行政务服务事项“就近办”工作，率先在我市形成区、街道、社区三级一体化服务新模式。其实，早在今年6月，红谷滩区以提升政务服务满意度为出发点，以理念创新引领制度创新，以数字化转型倒逼服务方式重塑，围绕群众办事痛点、难点、堵点问题，通过“就近办”两级试点、服务扩容升级等方式，全力打造15分钟“政务服务圈”。

“‘就近办’是将群众经常办理的政务服务事项，有序向乡街延伸、向村居下沉，让群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。当时，选取沙井街道、鸿玺便民服务中心分别作为两级试点单位和区属各辖区派出所先行先试，首批推出街道（派出所）就近办事项144项，社区就近办事项55项。目前，该项工作已经在全区推广。”红谷滩区政数局局长邵华介绍，在市政数局的指导协调下，该局组织市、区行业主管部门对涉及劳动就业、社会保险、医疗卫生、户籍管理、税费服务等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项进行实地调研，并根据街道和社区不同工作模式，将事项按医保、社保、创业就业、个人税费、关爱特殊人群等主题分为2级共12个分篇，采取委托受理、授权办理、帮办代办、全程网办四种有效方式，推广“就近办”服务。

据统计，6月27日至11月25日，红谷滩区已办理“就近办”试点清单事项135项64265件，极大提升了群众办事便利度。

“全程网办”让企业“随时随地、想办就办”

多年在外地打工的程峰，是红角洲街道红岭花园居民。今年10月，回家的程峰打算与朋友合伙做点小生意，创办一家餐饮公司。“原以为会很麻烦，没想到上网动动手指就完成了公司注册，不用来回跑，又快又方便。”程峰告诉记者，“整个注册过程只用了2个小时，主要是为公司定名花了一些时间。几天后，公司营业执照、公章就邮寄给我了。”

公司注册登记“全程网办”，是红谷滩区推动政务服务数字化转型的生动实践。该区率先完成政务服务事项标准化建设和行政许可清单编制，实现100%事项“网上可办”，除涉密和特殊事项外，90%事项“全程网办”。

今年，红谷滩区惠企政策兑现在线下“一窗通办”的基础上实现线上“一网通办”，通过对接“惠企通”平台，各类惠企政策“一站汇聚”、精准推送，把原来“企业找政策”变成“政策找企业”，让惠企政策更明了、企业申报更省心，让企业“随时随地、想办就办”。

对此，江西诚韬信息技术有限公司财务负责人程君深有体会：“以前，想申请惠企政策资金，从收集、了解各种惠企政策，到分析企业适用的条款，再到提交申请材料，一套审批流程下来，需要很长的一段时间。如今，通过‘惠企通’平台，通过网上申请办理就可以，方便快捷。”

“申请人通过政务服务网、赣服通等网上服务平台查询、提交和补正相关申请信息和材料，审核机构依托线上一窗、赣政通对所提交的材料进行网上预审、验证、受理、办理。申请人可网上查询办理状态、咨询问题，作出审批决定后，审核机构可以通过网上签发电子证照、线下免费邮寄纸质证照等方式递交审批结果。除涉密和法律法规规定必须到现场办理的事项外，整个办事过程可以实现零跑腿。”邵华告诉记者，红谷滩区按照“一单、一库、一窗、一平台”模式，构建“线上一网、线下一窗”惠企政策简便快速兑现服务体系。截至11月30日，已受理各类惠企事项共1415件，累计兑现政策奖励金额为22228.35万元（其中免申即享的有301件，金额4367.5万元）。

“红谷智小二”提供一对一贴心服务

“这个店招的效果图不符合审批条件，其他材料都没有问题了。今天可以容缺办理完，下次您再补交效果图就可以。”12月8日上午，市民熊文博来到红谷滩区政务服务大厅办理店招备案业务，在大厅等待过程中，大厅工作人员吴灵秀主动上前服务，通过帮办代办服务平台“红谷智小二”，预审材料并协助熊先生准备好材料。

拿到店招备案证明后，熊文博甚是高兴，“我一进来，就有工作人员指导我填写材料，从取号到领取店招备案证明，只花了15分钟，太高效了。”

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，6月30日，红谷滩区政务服务大厅上线综合性智能帮办代办平台——“红谷智小二”，整合 390项常用政务事项，为企业群众提供“保姆式”一对一贴心服务。截至目前，该服务平台受理服务工单共计3745件。

红谷滩区政数局政务督查考核股负责人黄菁介绍说，借助“红谷智小二”平台，工作人员在群众对待办事项申报过程不清晰的状态下，快速定位咨询事项，提供全流程顾问式服务，预审前置，减少群众入座窗口后填写材料的时间，同时也避免群众因材料缺失来回跑，从而提高了窗口办件效率。

“以前大厅人多的时候，有30多人在等候，如遇到材料准备不全，群众需准备好材料后重新排队。自从‘红谷智小二’上线后，大厅等待人数一般维持在3—5人，未超过10人。”黄菁说，在办事高峰期，平台完成有效分流，缩短了群众等待时间，确保业务经办流程更加便捷精细，有效提升政务服务能力，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。（南昌日报社全媒体记者 黄欢）

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