国网甘肃电力营销事业部：服务“不打烊”守护“烟火气”-看点

• 2023-05-05 12:45:16 来源：中国甘肃网

(资料图)

“这几天全省各网红景区客流量密集，请重点关注兰州市区、天水麦积、酒泉敦煌地区客户诉求内容，保障95598业务畅通运营，做到服务‘不打烊’，守护‘烟火气’”。5月2日晚上，国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部主任赵海宝向95598远程站值班人员每日工作小结中强调。

今年，甘肃省“五一”假期火速升温，针对节日期间全省用电需求特点，国网甘肃省电力公司市场营销事业部积极行动，95598远程站值班人员坚守在服务岗位上，及时响应客户用电诉求，以高度的社会责任心与使命感，履行着“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨，全力保障假期客户用电安全可靠。

国网甘肃省电力公司95598远程站值班人员派发工单

国网甘肃省电力公司市场营销事业部副总经理陈炜介绍：“今年，我们重点关注全省天气情况，对95598投诉举报、故障报修类、重大舆情及12398转办业务加强监督，及时向国网报备停电信息，反馈故障处理进度。做好营销服务舆情监测，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好工单跟踪、异动监测和数据报送工作，加大各类业务的管控力度，确保客户诉求在节日期间快速处理。密切关注各类旅游景点民宿、网红打卡地、交通枢纽，大型商业区等重要活动场所区域用电情况，制定突发事件电力保障应急预案，分析居民假期旅游出行带来的用电需求变化，强化配网设备、充换电站运行保障，及时处置抢修工单，保障居民客户供电可靠。”

据悉，节日前夕，国网甘肃省电力公司市场营销事业部就启动了节假日保电方案，强化95598远程站服务调度职能，提前做好人员值班、备班及应急增援工作，确保95598及时准确响应客户诉求。加强了全省各营业窗口服务保障，合理安排假期期间供电营业厅窗口人员值班值守，提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求。切实落实“双网融合、双格共建”属地化不间断服务模式，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，强化营业厅、网格化客户经理、线上渠道服务协同，打造快速响应供电服务圈，提升客户服务便捷度与满意度。

“五一”期间，国网客服中心共受理甘肃省话务11264通，派发工单1768件，省内各项供电服务指标数据运行平稳，未发生大面积停电事件，为全省客户度过一个快乐祥和的节日提供了安全可靠电力保障和优质高效的供电服务。（王爱媛康萍）

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